在課程正式開始前，飛利浦培訓負責人Nicole為此次培訓做了開訓講話：此次《壓力與情緒管理》培訓課程的開設，是為了幫助我們前臺工作人員學習合理調節壓力及進行自我管理的方法，從而達到改善個人工作生活狀態，以正向積極的情緒與陽光心態激勵自身，轉化壓力為有效生產力的目的。激勵全體學員全身心投入到一天的學習，將學習所得帶回工作中，提升自身的工作品質，并能夠與身邊的同事進行分享。

接下來，講師請學員們互相握手問好，感謝對方將陪伴自己共同完成一天的課程，在這個過程中，學員們互相傳遞了一種積極正向的能量，帶著好心情開始了我們的學習。大家分享了此次一天課程要達到的期望。張老師讓每位學員從情緒卡中抽取一張能代表自己心情的卡片，同時由于此次培訓大家都來自不同的區域，彼此之間不認識，這個活動更增加了大家相互之間的聯系。從情緒卡中，張老師引出大家壓力的來源，并讓大家分享了自己目前碰到的壓力，同時跟大家分享怎樣把壓力的能量充分的發揮出來成為正能量。

張老師請學員們完成自我情緒測試表，同時也評估了別人，用這兩個結果來進行對比。通過對大家測試的分析，講師指出我們最大的挑戰不是別人怎么看你，而是自己對自己的看法。當我們面對的壓力過大時，會在心理上給個人帶來緊張、焦慮、不安等負面情緒。通常個人的壓力來源于三種生活：公眾生活、親密生活和心靈生活。很多時候，我們的壓力并不僅僅來源于工作，也會來源于家庭生活和個人成長的需要。因此，對于飛利浦前臺工作人員來說，除了需要管理工作壓力，還需要管理生活及親密關系中可能存在的壓力。在接下來的練習中，學員們兩兩結伴，找到一位自己的“守護天使”，彼此分享所得、給予對方支持和建議。在分享的基礎上，講師為學員們提供了一種在壓力情境下分析問題的有效方法。

在整個課程的進行過程中，講師帶領學員們進行冥想放松的練習。事實上，冥想放松的技巧在降低生活/工作壓力，消除疲勞，改善睡眠質量，自我治療方面都有特殊的功效。在學員們投入的學習和分享中，一天的課程很快就結束了。在整個培訓過程中，學員們始終抱著開放、分享的心態，在和諧、支持性的氛圍中，重新審視自身，積極進行思考和感悟。不少學員都表示，這門課程對于個人的成長、家庭關系的處理、工作壓力的管理和人際關系的經營都有著很大啟發。相信學員們可以將在課堂上的思考和感悟帶到生活和工作中，提升個人的素養，更好更高效地開展工作。